中新網6月30日電 2014年6月13 -17日,在新《消法》實施100天之際,中消協再次通過360互聯網安全中心發起新《消法》落實情況網上調查活動,調查共收到有效問卷18227份。調查發現,在新《消法》新增的若干條款中,網民最看重的是“七天無理由退貨”,其次是“霸王條款均無效”和“明確個人信息保護”條款。
  參與調查的消費者中,從性別來看:男性占67.09%,女性占32.91%;從年齡來看,18-35歲的占71.97%,36-55歲占21.74%,18歲以下和55歲以上的占6.29%;從文化程度來看,大學文化程度的占45.62%,大專文化程度的占30.22%,高中以下文化程度的占17.95%,研究生以上文化程度的占6.21%。
  “七天無理由退貨”權最受網民歡迎
  過半網民感受到消費生活因新《消法》明顯受益
  截止到2014年5月,我國網購人數已達3億,網絡購物已成為人們消費生活不可或缺的一部分。調查發現,在新《消法》新增的若干條款中,網民最看重的是“七天無理由退貨”,其次是“霸王條款均無效”和“明確個人信息保護”條款。此外,消費者對於企業實施七天無理由退貨評價滿意率超過八成。
  根據調查結果,網民對於新《消法》的知曉率達到了83.19%。通過有關新《消法》對網民生活消費影響程度的調查,結果顯示,53.73%的網民認為對其消費生活影響“非常大”或“比較大”,認為影響“比較小”或“非常小”的比例僅占10.50%(詳見圖1)。這說明,新《消法》不僅知曉率高,而且對於消費者的消費生活意義重大。
  網購企業退貨要求苛刻、退貨手續繁瑣最受網民詬病
  快遞服務等行業在落實個人信息保護方面最讓網民揪心
  根據調查結果,僅有746位網民(占比4.92%)對於網購企業落實新《消法》七天無理由退貨的情況“不太滿意”或“非常不滿意”。而造成網民不滿意的主要原因是對“網購企業退貨要求苛刻”和“退貨手續繁瑣”占比過半。這表明,個別網購企業設置的退貨條款或程序對消費者行使正當的網購後悔權造成了權益損害。
  調查結果顯示,在可能涉及泄露消費者個人信息的服務行業中,讓網民最擔心的是快遞服務行業,其次依次為:通信、銀行、保險、電商等行業(詳見圖5)。雖然部分行業在個人信息保護方面讓網民心存憂慮,但是根據調查結果,在新《消法》實施後,43.10%的消費者認為“垃圾短信、騷擾電話明顯減少”(詳見圖6),而認為“和之前差不多”的網民占比36.46%。可見,在遭受信息騷擾方面,網民感覺較新《消法》實施前總體上有所好轉。
  消協建議:政府有關部門要加強對重點行業領域的監督檢查。
  調查結果顯示,容易泄露消費者個人信息和制定霸王條款的行業主要集中在快遞、通信、銀行、保險、醫療保健、電商等服務行業,消費者較為憂心。為此,中消協建議相關部門一起行動起來,加強對重點行業、重點領域的監督檢查,形成維權合力,共同打造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境。
  同時,調查結果顯示,在新《消法》落實方面,多數經營者履行商品三包責任不積極,部分經營者迴避應盡的舉證責任倒置責任,一些經營者落實“七天無理由退貨”條款不到位等等。雖然這些經營者迴避了這些應盡義務和責任,然而,讓其承擔相應的法律後果卻難以操作。為此,中消協建議有關部門抓緊制定出台落實新《消法》的相關規定的配套措施,增強相關條款的可操作性,切實讓違法違規經營者受到相應的懲罰,付出必要的代價。(中新網生活頻道)  (原標題:新《消法》實施百日: 七天無理由退貨權最受歡迎)
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